今次一個人的長途旅行,由香港飛英國,英國飛阿根廷,阿根廷經加拿大返港,大大話話一共搭了幾日幾夜飛機。為了令旅程更加特別,我沒有選搭慣用的惡晒航空,而訂了幾間不同的外國航空公司。 註: 化名「惡晒航空」不是要影射那間公司惡,反而是他們服務太好太周到,鍊成了一班惡晒乘客。 我選搭的外國航空公司飛機的一般比惡晒航空闊落,六尺以下人士雙腳一般可以完全伸直,不過服務態度就差很遠,以下有三個例子: 一、 座位上的電視壞了,我禮貌地告訴外國空姐,問有沒有機會轉位,外國空姐說:「這個又壞,那個又壞,哪裡有位給你轉呀?」 二、 一對夫婦臨起飛才上機,投訴其他乘客佔用了他們的行李位。外國空姐直言行李位是所有乘客共用,先到先得,冇位就塞落對腳度先。我好心指出我頭上的一格未滿,空姐笑一笑叫夫婦自己放上去。 三、 派餐時間,外國空姐問我們吃不吃豬肉,其他餐都派完了,不吃豬肉的話就等五小時後再派第二餐。 結果我很滿意那幾程外國機 : 電視壞了我唯有睡覺所以下飛機時很精神、夫婦見行李位失而復得好開心一路上再沒有其他投訴、因為乘客沒有選擇所以空姐派餐很有效率。 他們的服務忠旨是以客為先, 但絕不是乘客大晒。如果乘客的要求無關痛痒, 空姐未必理會, 還可能會串爆你。如果有人亂拋垃圾或大聲說話,空姐會給你一個「溫馨提示」,不會啞忍,籍此訓練出較文明的乘客。由於沒有處理乘客的無聊(或無理)要求,機組人員有更多時間和精力去處理更重要的事:例如叫哭崩長城的細路收聲。 想起若果是「惡晒航空」遇到以上三種情況,公司會指引機組人員默默耕耘盡量滿足乘客,而寵壞了的乘客就逐漸變得很野蠻 ---- 例如自創一些特飲要空姐沖(e.g. 坐EY但要求喝 Bloody Mary)、拿幾十件hand carry 上機又投訴行李位不足,要空姐給他找個位兼且幫他放上去等等。每次下飛機時也看見一地垃圾,我有時候想投訴那班污穢乘客,誰知他們還要投訴空姐派花生派得”冇速度”和”唔夠快”,死未。 說到機組人員的外觀,「惡晒航空」出名專請後生靚女,(部份)香港男生就最喜歡由頭望到落腳,然後說: 車!都唔係好靚啫!女乘客見男友/老公「掃瞄」空姐就黑面,話要吃多個杯麵。 Well, 外國航空公司的機組人員是這樣的: 我已經把手肘放在扶手以內,外國空姐依然有本事用龐大的屁股撞向我,那條走廊兩尺多闊也容不下她。空中少爺就是一頭灰髮, 臉上刻著如雲圖般的皺紋, 但不忘向女乘客放電… 這樣一來, 男乘客就請願看自己老婆也不想看空姐, 老婆就不會黑面, 大家一團和氣坐定定。 一個月內我飛越地球一周, 因為沒有選搭「惡晒航空」, 所以一滴亞洲萬里數也賺不了. 雖然儲 mileage 換閃令令銀色金色鑽石卡去搏 upgrade 好像很吸引, 但一旦up 不成grade, 坐落EY 縮起雙腳跟班野蠻乘客一起飛行十多個小時, 那種辛苦, 是入 lounge 吃多少碗篙麥麵, 偷多少本 Economist 也不能彌補.